Cultura organizacional, es la base del progreso de las empresas.

La buena gerencia combinada con estrategias comunicacionales efectivas permitirá el camino hacia el éxito económico.

Ana Corredor y Yuslary Vizcaíno (*)

Desde sus inicios todas las organizaciones por más pequeñas que sean y por más recientes que estén, desarrollan una manera peculiar de realizar las cosas y alcanzar sus objetivos.

Se debe entender primeramente lo que es una organización. Según el Ed Shein “es la coordinación racional de las actividades de un cierto número de personas que intentan conseguir una finalidad y objetivo común y explícito mediante la división de funciones y del trabajo, a través de una jerarquización de la autoridad y la responsabilidad”.

Ahora bien, ¿qué se entiende por cultura? Siempre nos han hecho saber que la cultura es aquello que identifica y diferencia a unas naciones, conglomerados sociales o personas de otras, en el ámbito de las organizaciones el concepto mantiene la esencia pero se modifica de cierta manera, para Horacio Andrade Rodríguez de San Miguel en su ensayo Cultura Organizacional, administración de recursos simbólicos y comunicación, “ Cultura es el conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados, consciente o inconscientemente, por los miembros de un sistema cultural” .

Estos conceptos estrictamente relacionados, cultura y organización se asocian al desarrollo de una empresa, ¿de que manera? ¡De muchas! Están intrínsecamente vinculados el uno con el otro, el desarrollo de una organización dará sus primeros pasos en la medida en que esta esté consolidada y a su vez esté arraigada su cultura, esta se encuentra desde la manera en como la secretaria recibe a los visitantes y se extiende hasta si el presidente o el gerente de la organización le da a sus empleados los buenos días. Todo, absolutamente todo, forma parte de la cultura organizacional, hasta la manera en como se relacionan los empleados. Quienes dependiendo del nivel del compromiso que mantengan con la cultura organizacional mantendrán una relación abierta y amena con quienes están a su alrededor, sin embargo, si este nivel de empatía es mínimo, se evidenciarán relaciones interpersonales problemáticas, cada quien se limitará a realizar su trabajo y el lenguaje corporal (pieza importante) nos indicará que algo está ocurriendo.

En estas circunstancias, los medidores de cultura son bastante útiles; para investigar y diagnosticar los niveles de cultura, Geert Hofste propone, obtener indicadores:

“utilizando herramientas apropiadas: análisis factorial, análisis de correlación, análisis de contenido. Algunos estudios emplean mediciones cuantitativas utilizando cuestionarios y encuestas; otros mediciones cualitativas basadas en entrevistas individuales o grupales en profundidad, relevamiento de historias de vida, identificación de metáforas. Pero ambos enfoques deben utilizarse simultáneamente y apuntar al mismo objetivo: encontrar manifestaciones visibles de comportamiento relacionadas con un programa.”

Partiendo del análisis de los resultados podremos determinar cual es el tipo de cultura organizacional que priva dentro de la empresa o a cual se aproxima.

Hoy día parece ser esencial diseñar organizaciones aplanadas, con fuerte determinación a la hora de tomar decisiones entre sus miembros componentes (algo de lo que algunos autores denominan “espíritu empresario”) La Fuerte estructura organizacional establecida desde los inicios, donde el gerente era quien tomada las decisiones y los demás eran simples delegados, ha cambiado en las últimas décadas, ahora los empleados tienen participación activa en la toma de decisiones, se ha roto esa rigidez empresarial, como expresa Vallenilla Solórzano, Freddy.(2006).Cultura organizacional y posmodernidad. Una aproximación al caso Venezuela, 3.

“Repentinamente las organizaciones están pasando de una época en la cual el orden pertenecía al sistema y era necesario aceptar las reglas de una nueva era en donde el sistema ha sido subordinado a las fuerzas de las diferencias individuales. Los movimientos de reivindicación de diversos grupos están reclamando sus derechos que afectan no solamente definiciones existenciales de organizaciones sino también los patrones conductuales, y una verdad de la realidad que pasa rápidamente y ha puesto en jaque mate a la organización burocrática, mientras disemina los centros de poder, incorporando las visiones individuales”.

Los cambios en el ámbito organizacional surgen de la necesidad empresarial, de valorar todo lo que influye en ellas, como un todo, sin dejar papeles sueltos que en un momento determinado pueda estar en su contra, por lo que se implementan medidas racionales que conlleven a mejorar su entorno, la percepción interna y externa que como organización refleja, la respuesta a esa disyuntiva es la cultura organizacional la cual a través de los años y de diferentes experiencias ha demostrado que las organizaciones pueden adecuarse y cambiar en conjunto combinando adecuadamente el hecho de valorar al factor humano, quien junto con la organización es capaz de adaptarse.

¿Es sinónimo de cultura organizacional, buena gerencia? Sí, considerando que una empresa es un conjunto de personas con un fin común; que reflejan, organización, compromiso, orgullo, estabilidad y lealtad. La cultura organizacional no es producto de la casualidad, si no de la causalidad, no nace, se hace, se fabrica, con paciencia; proveer de uniformes a los trabajadores es señal de organización, pero el orgullo con el que se lleva es cultura organizacional y depende de la persona o las personas (gerentes) con visión y convicción para alimentar y enaltecer sin menoscabo de ninguna de las partes, esos valores institucionales y personales que darán como resultado el compromiso agradable y sincero de pertenecer a una organización.

Así mismo tiempo es importante resaltar adecuada combinación entre altos niveles de orientación al personal y altos niveles de orientación a los resultados, lo cual implica dirección estratégica, visión, compromiso, consistencia, trabajo en equipo, adaptación a los cambios, comunicación interna fluida y una alta preocupación por el desempeño tanto individual como grupal.

Finalmente la única garantía del éxito es compromiso de cada uno de los empleados, con el trabajo que diariamente deben realizar y es responsabilidad de la empresa laborar para que ellos día a día se sientan identificados con lo que hacen y para quien lo hacen, para que se sientan orgullosos de pertenecer a esa organización.

(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela

Capacitarse, base para fortalecer los límites de las Relaciones Públicas

“Si te comunicas con capacidad, con solidez y fortaleza, identificando las debilidades pero además consolidarte en las fortalezas, creo que va a generar una institución solida y eficaz en cualquier país. “ Carolina Pereira, Coordinadora del Noticiero de Globovisión y Docente en la Universidad Católica Santa Rosa.

Carlos Guerrero y Andrea Valderrama (*)

Las relaciones públicas están avanzando alrededor del mundo. Organizaciones profesionales supranacionales están arribando al escenario global para promover la naturaleza estratégica de la profesión e incrementar los lazos de cooperación entre los relacionistas profesionales a través de las alianzas. En Venezuela se inicia las relaciones públicas como profesión por las transnacionales petroleras con énfasis en relaciones con el gobierno.

“Es una práctica que se ha ido desempeñando y desarrollando los últimos años, hemos tenido grandes productos que se han ido incorporando, especializando y fortaleciendo, sin embargo, es importante destacar muchos países antes que Venezuela pudieron desarrollar esa técnica, esa ciencia comunicativa que evidentemente fortalecen las instituciones y llevarlas a su máxima eficiencia y a su esplendor”, así piensa Carolina Pereira, Coordinadora del Noticiero Meridiano de Globovisión y Docente de Relaciones Publicas en la Universidad Católica Santa Rosa acerca de cómo considera las relaciones públicas en nuestro país. No obstante ella considera que Venezuela quizás asumió esta disciplina un poco tarde en comparación a otros países de Latinoamérica y mucho más Estados Unidos, pero considera que ha habido un cambio importante, una evolución consistente y que puede ser interesante para la fortaleza y solidez de la gente.

Sin duda alguna cualquier empresa que desea tener una mayor eficiencia, debe tener un departamento de relaciones públicas por la repercusión que va a tener sobre ella. Un departamento de relaciones públicas busca fortalecer evidentemente esta institución y minimizar las debilidades como identificándolas y disminuyéndolas con fortalezas, estableciendo nuevos proyectos y desarrollando nuevas oportunidades.

“Las relaciones publicas en Venezuela y en cualquier país lo que busca es fortalecer la empresa, ¿de qué manera?, buscando la eficiencia, disminuyendo las debilidades y aminorando los riesgos para tener mayor eficiencia, mayor fortaleza y mayor expansión en cualquier institución”, aseguró Pereira sobre la importancia de las relaciones publicas actualmente en Empresas Venezolanas.

La profesión se hace mucho más complicada para poderla ejercer, más sin embargo eso también es un reto para la profesión, es decir, para aquellos que puedan desarrollarla de la mejor forma tienen que aprender o planificar para poder desarrollar esas actividades en cualquiera de los escenarios que resulten o se impongan.

Ante la interrogante: ¿Cuáles son los nuevos retos que deben enfrentar los relacionistas públicos actualmente en Venezuela?, la especialista y docente Carolina Pereira afirma que los relacionistas públicos al igual que muchos profesionales en Venezuela, tienen muchísimos retos relacionados con el tema de la competencia, cada vez son más los profesionales que se preparan; sin embargo “cada vez son menos los espacios que permitan tener cabida para tanto profesionales. Los retos son muy grandes, primero la capacidad, el tema de la experiencia, la iniciativa de aprender, entender la densidad de personalidad de una empresa para poder, así formar parte en conjunto a su equipo identificado y a su vez poder fortalecerse, crecer y expandirse con esta empresa”, nos explicó la entrevistada.

Los altos directivos en sus organizaciones consideran que sus departamentos tienen una función muy importante y vital en el complejo entorno actual. La práctica de relaciones públicas es un componente de la comunicación estratégica más amplia de la función institucional ya sean instituciones culturales, corporaciones transnacionales o grandes corporaciones privadas y públicas.

Actualmente, en Venezuela, existen empresas que se caracterizan por tener un buen departamento de relaciones públicas, por ello ante la pregunta ¿Cuáles empresas venezolanas tienen departamento de relaciones públicas efectivos? La profesora Pereira expresó: “Hay empresas que tenían un gran proyecto que lo han ido consolidando y fortaleciendo, no solo por su equipo humano, sus avances o soporte tecnológico, sino un buen departamento de relaciones públicas, porque ayuda aumentar la eficiencia y a fortalecer la institución. Hay muchas empresas que son fenómeno de referencia como Empresas Polar, que tiene todo un despliegue, pero además personas capacitadas y especializadas en cada una de las áreas o departamento que permite sin duda alguna mostrar su nivel de eficiencia. De igual manera esta empresas Cisneros, empresas o instituciones que no son de un tamaño importante, por ejemplo instituciones hospitalarias como la Clínica Metropolitana que es un gran emporio o la Clínica Ávila. Hay muchísimas empresas, instituciones ya consolidadas en nuestro país, como otras que están apenas creciendo que tienen un departamento bien importante, donde creo que el futuro será prometedor.”

Evidentemente dentro de sus fortalezas explica Pereira que la gran cantidad de personas que quieren capacitarse en esta área, la cantidad de empresas que han surgido y han entendido que tienen la concepción de un departamento de relaciones públicas, es indispensable en cualquier institución. Si tenemos como bandera de entender y asumir e identificar y concebir el departamento de relaciones públicas de cualquier institución es natural, que lo que quieras es componerla, es decir, constituirla. Sin embargo, la entrevistada aclara que una de las tantas debilidades de las relaciones públicas hoy día es “quizás los escasos recursos que pueda tener una empresa más allá de la concepción y del ideal que puedan tener, pero muchas veces no poseen los recursos económicos para sustentarlo, quizás tienen que ver con la esencia y la naturaleza de la empresa que no puedan tener muchos profesionales para recurrir a ellos, así que la situación del país a nivel económico está generando alguna debilidad para todas estas empresas pero por otro lado también ha fortalecido a otras empresas en este ámbito, así que tiene que ver con la perspectiva que tu tengas de la situación.”

Por último, Pereira deja un consejo para los nuevos profesionales en las Relaciones Públicas “Capacitarse, el estudiar, lo cual es la única manera de superar los límites de que podamos viajar y vivir en nuevos futuros y proyectos… Capacitándose”.

(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela

La civilización de la imagen

La imagen como herramienta de trabajo del comunicador social moderno, bien en el área publicitaria o en cualquier otra actividad comunicacional.

Videoreportaje realizado por Fabiana Rivas y Gabriel López, cursantes del 9no. período de Comunicación social, mención Organizacional, en la Universidad Católica Santa Rosa (UCSAR) de Caracas, Venezuela.

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Aterrizaje en la política

La asesoría de imagen política. Tips sobre el manejo de la imagen de personas vinculadas a la política.

Conducido por Greicy González y Adrián Jiménez, estudiantes del 9no. período de Comunicación social, mención Organizacional, en la Universidad Católica Santa Rosa (UCSAR) de Caracas, Venezuela-

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Identidad corporativa e identificación

Por Kérelyn Rodríguez y César Rivas (*)

Existe una analogía interesante entre las máscaras usadas en la Grecia antigua en los inicios del teatro y la identidad corporativa. Según Antonio Cunill Cabanellas, en su libro “El teatro y el estilo del actor: orígenes y fundamento”, las máscaras fueron creadas para que los actores se parecieran a los personajes que ellos querían representar; según él éstas de algún modo constituían la esencia de lo que ellos deseaban transmitir, así pues la Identidad Corporativa es esa máscara que la organización decide asumir y mostrar como su cara pública al mundo exterior. Dicha identidad podría ser cierta o no, pero esa decisión del qué mostrar es lo que prevalece y se exhibe al público en general.

Según Cabanellas la palabra inglesa “person” (persona) viene de una palabra latina usada para designar una máscara de teatro: la palabra “per-sona” igual a “por-sonido” que en el argot del teatro es “a través del sonido o lo que viene a través de la voz del actor”. Esto se interpreta como aquello que se quiere decir, transmitir o proyectar. Bajo esta premisa, la máscara ayuda al actor a proyectar con más ímpetu su voz (mensaje) a los espectadores; en el caso de la organización, tener un mayor alcance con su público, para así obtener resultados que permitan la identificación de éstos con la imagen de la organización.

Sin embargo, para que este proceso pueda ser efectivo es necesario señalar aquellos elementos visuales y sensoriales que conjugados se convierten en un efecto identificador en el público meta, tales como: la tipografía, lo cromático, el logotipo, el lema, la señalética, el ambiente físico propio de la organización, entre otros. Entonces ¿Qué estrategia se utiliza para estructurar esta imagen? A manera de analogía, podría visualizarse como un rompecabezas en el cual se unen todas las piezas fundamentales (antes mencionadas) que darán como resultado la configuración de un mensaje, que de acuerdo a su forma y estructura dada, repercutirá en la percepción final del público que busca la organización y a su vez, la identificación de éstos con ella.

En medio de este tema se plantea una interrogante ¿Por qué es importante cuidar la Identidad Corporativa de una organización?

En un mundo tan competitivo como el actual, resulta sumamente importante que las empresas se preocupen en el estudio de la percepción e identificación que los diferentes públicos puedan tener sobre sus organizaciones ¿Qué público? Aquel que está constituido por individuos o instituciones que tienen algún contacto con la organización en cualquier momento específico de su desarrollo. Bien sea interno (empleados, directivos o accionistas), como externo (el consumidor real o potencial, los competidores y las demás organizaciones que operan en el entorno).

Por otro lado, es importante tomar en cuenta que el cuidado en la generación de una buena imagen debe estar fundamentado en el actuar cotidiano de la organización, no sólo en los factores creativos e identificadores elementales. Es un error pretender que un grupo de profesionales se encargue de la imagen, como si fuera algo que pudiéramos sobreponer al actuar cotidiano de la empresa. Toda la organización debe estar consciente de las condiciones de actuación que imprime a sus diferentes procesos, tanto productivos como comunicativos. Un producto defectuoso habla tan mal de una organización como un impreso de periódico que hable sobre la organización con faltas de ortografía. La imagen, debe estar entretejida con todas las políticas de la organización.

Los comunicadores organizacionales, como profesionales encargados del manejo de imagen alrededor del mundo, saben que si bien las estrategias van de la mano con la misión y con la mercadotecnia de la empresa, no están siempre preparados para defender la imagen de la empresa en momentos de crisis. Por tanto, deben prepararse y si se quiere, tener siempre un paso adelante en cuanto a posibles escenarios de riesgos; últimos que sólo pueden ser identificados y manejados cuando existe un buen sentido de cooperación de los integrantes y cuando la imagen proyectada se soporta sobre esquemas de valores y principios de calidad.

Por ello, es apropiado decir que la creación de los elementos propios de la identidad de una empresa generadores de imagen, deben provenir de genuinos principios aplicables a la realidad, para que la labor comunicacional sea más afianzadora y formadora de la de la organización como una proyección de su real status.

(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela

Youtube como herramienta comunicacional para las organizaciones modernas

Alejandra Chirinos y Kuilan Mavares (*)

Video Reportaje acerca del uso de Youtube como herramienta comunicacional para las organizaciones modernas realizado, por Alejandra Chirinos y Kuilan Mavares, cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela.

Para ver el video pulsa aquí.

Impresión Imperceptible: No se puede palpar, pero si se puede medir

Gislayne Conde y Crismar Lujano (*)

En el momento que se plantea la reputación y el prestigio corporativo, se crean dos matrices de opinión en base a cada concepto, cuando en realidad, la reputación y el prestigio van de la mano, como aspectos imperceptibles, por no ser táctiles pero si ampliamente medibles.

En el acontecer cotidiano, el consumidor toma muy en cuenta ambos elementos a la hora de disfrutar algún producto o servicio brindado por las diferentes organizaciones, pero realmente se imagina el sin fin de trabajo que conlleva posicionarse y no solo eso, sino también poseer un renombre lo suficientemente pomposo para ser catalogados como una empresa de reputación y prestigio.

Detrás de cada organización, hay un sinfín de procesos comunicacionales para el tratamiento de la identidad corporativa, es una gestión ardua y que también posee muchos riesgos, y de ser llevada a feliz término, será o no determinante en la apreciación de los diferentes públicos.


Reputación y prestigio en el mundo

Lo cierto de esto, es que los grandes procesos de globalización y lo que hoy es llamado por Miguel Antezana en su artículo para diario el mundo, reputación digital (web 2.0 3.0), ciertamente brindan estrategias comunicacionales muchos más amplias, que unos cuantos años atrás. Sin embargo no todo puede ser positivo, ya que este amplio esquema que pueden dar ambos procesos, en algunos casos llegan a escaparse de las manos de las organizaciones, creando consecuencias negativas, ya que los rumores van y vienen y suman o no puntos a la tan anhelada reputación y prestigio corporativo.

He aquí la travesía a la que algunas empresas deben hacerle frente, con todo su equipo de trabajo para lograr llenar las expectativas de los clientes. Por ello se deben hacer las cosas bien y explicar que se están haciendo bien, tal y como lo explica la Revista de Antiguos Alumnos del IESE para España, crear ese encuentro con la razón de ser de la organización. Esto en busca de lazos de confianza con los consumidores, para construir una barrera fuerte e inquebrantable, esto garantizará el éxito.


Casos y vivencias reales

Reputación y prestigio, palabras hondamente asociadas las cuales indican en primer instante calidad. Pensemos por un momento en la última vez que utilizamos algún servicio fuera, un autolavado, un taller mecánico, un restaurante, incluso una discoteca. Ahora pensemos un poco como elegimos esos prestadores de servicios. En la gran mayoría de los casos se coincide que fue a través de una recomendación familiar o de algún amigo, o el uso de la experiencia anterior. De modo que si fue así el “contrato” se baso en la reputación.

Como bien lo dijo William Shakespeare: “El más puro tesoro al que puede aspirar un ser humano en estos tiempos es a una reputación sin mancha, que le sobreviva. Los hombres son como cerámica dorada o barro pintado”

El proceso de creación de ambos conceptos dentro de una organización es vital ya que son la clave fundamental del crecimiento puesto que ejercen influencia a la hora de elegir, comprar, invertir, inclusive trabajar en ellas. De modo que la reputación y el prestigio organizacional son valores intangibles que ejercen papel primordial, representan una carta ganadora que nos hace respetables.

Organizaciones como Procter & Gamble, Empresas Polar, Adidas, CocaCola, Chevrolet, sólo por nombrar algunas, son literalmente tan buenas como el oro, no solo porque lo parezcan, sino porque de verdad lo son. Han adquirido tal fama gracias a su propia esencia basadas en su cultura y filosofía sistemática y conscientemente definidas, lo que deriva una identidad y da un valor agregado, además de no demarcar diferencias significativas en el ser y el parecer.

La reputación y el prestigio se pueden definir como el efecto del engranaje casi perfecto entre los principios fundamentales de la estrategia, las operaciones y los resultados formales de las empresas, sin embargo vale acotar que estos conceptos manejan un factor emocional de relevancia, sensaciones buenas o malas y la confianza que bajo estrictos niveles de excelencia han logrado la familiaridad y compromiso por parte de los consumidores y clientes potenciales de una organización.

Veámoslas como parte del capital espiritual organizacional que contiene un valor, muchas veces invalorable. Por eso aquel dicho tan famoso “Cría fama y acuéstate a dormir”.


(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela