Cultura organizacional, es la base del progreso de las empresas.

La buena gerencia combinada con estrategias comunicacionales efectivas permitirá el camino hacia el éxito económico.

Ana Corredor y Yuslary Vizcaíno (*)

Desde sus inicios todas las organizaciones por más pequeñas que sean y por más recientes que estén, desarrollan una manera peculiar de realizar las cosas y alcanzar sus objetivos.

Se debe entender primeramente lo que es una organización. Según el Ed Shein “es la coordinación racional de las actividades de un cierto número de personas que intentan conseguir una finalidad y objetivo común y explícito mediante la división de funciones y del trabajo, a través de una jerarquización de la autoridad y la responsabilidad”.

Ahora bien, ¿qué se entiende por cultura? Siempre nos han hecho saber que la cultura es aquello que identifica y diferencia a unas naciones, conglomerados sociales o personas de otras, en el ámbito de las organizaciones el concepto mantiene la esencia pero se modifica de cierta manera, para Horacio Andrade Rodríguez de San Miguel en su ensayo Cultura Organizacional, administración de recursos simbólicos y comunicación, “ Cultura es el conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados, consciente o inconscientemente, por los miembros de un sistema cultural” .

Estos conceptos estrictamente relacionados, cultura y organización se asocian al desarrollo de una empresa, ¿de que manera? ¡De muchas! Están intrínsecamente vinculados el uno con el otro, el desarrollo de una organización dará sus primeros pasos en la medida en que esta esté consolidada y a su vez esté arraigada su cultura, esta se encuentra desde la manera en como la secretaria recibe a los visitantes y se extiende hasta si el presidente o el gerente de la organización le da a sus empleados los buenos días. Todo, absolutamente todo, forma parte de la cultura organizacional, hasta la manera en como se relacionan los empleados. Quienes dependiendo del nivel del compromiso que mantengan con la cultura organizacional mantendrán una relación abierta y amena con quienes están a su alrededor, sin embargo, si este nivel de empatía es mínimo, se evidenciarán relaciones interpersonales problemáticas, cada quien se limitará a realizar su trabajo y el lenguaje corporal (pieza importante) nos indicará que algo está ocurriendo.

En estas circunstancias, los medidores de cultura son bastante útiles; para investigar y diagnosticar los niveles de cultura, Geert Hofste propone, obtener indicadores:

“utilizando herramientas apropiadas: análisis factorial, análisis de correlación, análisis de contenido. Algunos estudios emplean mediciones cuantitativas utilizando cuestionarios y encuestas; otros mediciones cualitativas basadas en entrevistas individuales o grupales en profundidad, relevamiento de historias de vida, identificación de metáforas. Pero ambos enfoques deben utilizarse simultáneamente y apuntar al mismo objetivo: encontrar manifestaciones visibles de comportamiento relacionadas con un programa.”

Partiendo del análisis de los resultados podremos determinar cual es el tipo de cultura organizacional que priva dentro de la empresa o a cual se aproxima.

Hoy día parece ser esencial diseñar organizaciones aplanadas, con fuerte determinación a la hora de tomar decisiones entre sus miembros componentes (algo de lo que algunos autores denominan “espíritu empresario”) La Fuerte estructura organizacional establecida desde los inicios, donde el gerente era quien tomada las decisiones y los demás eran simples delegados, ha cambiado en las últimas décadas, ahora los empleados tienen participación activa en la toma de decisiones, se ha roto esa rigidez empresarial, como expresa Vallenilla Solórzano, Freddy.(2006).Cultura organizacional y posmodernidad. Una aproximación al caso Venezuela, 3.

“Repentinamente las organizaciones están pasando de una época en la cual el orden pertenecía al sistema y era necesario aceptar las reglas de una nueva era en donde el sistema ha sido subordinado a las fuerzas de las diferencias individuales. Los movimientos de reivindicación de diversos grupos están reclamando sus derechos que afectan no solamente definiciones existenciales de organizaciones sino también los patrones conductuales, y una verdad de la realidad que pasa rápidamente y ha puesto en jaque mate a la organización burocrática, mientras disemina los centros de poder, incorporando las visiones individuales”.

Los cambios en el ámbito organizacional surgen de la necesidad empresarial, de valorar todo lo que influye en ellas, como un todo, sin dejar papeles sueltos que en un momento determinado pueda estar en su contra, por lo que se implementan medidas racionales que conlleven a mejorar su entorno, la percepción interna y externa que como organización refleja, la respuesta a esa disyuntiva es la cultura organizacional la cual a través de los años y de diferentes experiencias ha demostrado que las organizaciones pueden adecuarse y cambiar en conjunto combinando adecuadamente el hecho de valorar al factor humano, quien junto con la organización es capaz de adaptarse.

¿Es sinónimo de cultura organizacional, buena gerencia? Sí, considerando que una empresa es un conjunto de personas con un fin común; que reflejan, organización, compromiso, orgullo, estabilidad y lealtad. La cultura organizacional no es producto de la casualidad, si no de la causalidad, no nace, se hace, se fabrica, con paciencia; proveer de uniformes a los trabajadores es señal de organización, pero el orgullo con el que se lleva es cultura organizacional y depende de la persona o las personas (gerentes) con visión y convicción para alimentar y enaltecer sin menoscabo de ninguna de las partes, esos valores institucionales y personales que darán como resultado el compromiso agradable y sincero de pertenecer a una organización.

Así mismo tiempo es importante resaltar adecuada combinación entre altos niveles de orientación al personal y altos niveles de orientación a los resultados, lo cual implica dirección estratégica, visión, compromiso, consistencia, trabajo en equipo, adaptación a los cambios, comunicación interna fluida y una alta preocupación por el desempeño tanto individual como grupal.

Finalmente la única garantía del éxito es compromiso de cada uno de los empleados, con el trabajo que diariamente deben realizar y es responsabilidad de la empresa laborar para que ellos día a día se sientan identificados con lo que hacen y para quien lo hacen, para que se sientan orgullosos de pertenecer a esa organización.

(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela

Capacitarse, base para fortalecer los límites de las Relaciones Públicas

“Si te comunicas con capacidad, con solidez y fortaleza, identificando las debilidades pero además consolidarte en las fortalezas, creo que va a generar una institución solida y eficaz en cualquier país. “ Carolina Pereira, Coordinadora del Noticiero de Globovisión y Docente en la Universidad Católica Santa Rosa.

Carlos Guerrero y Andrea Valderrama (*)

Las relaciones públicas están avanzando alrededor del mundo. Organizaciones profesionales supranacionales están arribando al escenario global para promover la naturaleza estratégica de la profesión e incrementar los lazos de cooperación entre los relacionistas profesionales a través de las alianzas. En Venezuela se inicia las relaciones públicas como profesión por las transnacionales petroleras con énfasis en relaciones con el gobierno.

“Es una práctica que se ha ido desempeñando y desarrollando los últimos años, hemos tenido grandes productos que se han ido incorporando, especializando y fortaleciendo, sin embargo, es importante destacar muchos países antes que Venezuela pudieron desarrollar esa técnica, esa ciencia comunicativa que evidentemente fortalecen las instituciones y llevarlas a su máxima eficiencia y a su esplendor”, así piensa Carolina Pereira, Coordinadora del Noticiero Meridiano de Globovisión y Docente de Relaciones Publicas en la Universidad Católica Santa Rosa acerca de cómo considera las relaciones públicas en nuestro país. No obstante ella considera que Venezuela quizás asumió esta disciplina un poco tarde en comparación a otros países de Latinoamérica y mucho más Estados Unidos, pero considera que ha habido un cambio importante, una evolución consistente y que puede ser interesante para la fortaleza y solidez de la gente.

Sin duda alguna cualquier empresa que desea tener una mayor eficiencia, debe tener un departamento de relaciones públicas por la repercusión que va a tener sobre ella. Un departamento de relaciones públicas busca fortalecer evidentemente esta institución y minimizar las debilidades como identificándolas y disminuyéndolas con fortalezas, estableciendo nuevos proyectos y desarrollando nuevas oportunidades.

“Las relaciones publicas en Venezuela y en cualquier país lo que busca es fortalecer la empresa, ¿de qué manera?, buscando la eficiencia, disminuyendo las debilidades y aminorando los riesgos para tener mayor eficiencia, mayor fortaleza y mayor expansión en cualquier institución”, aseguró Pereira sobre la importancia de las relaciones publicas actualmente en Empresas Venezolanas.

La profesión se hace mucho más complicada para poderla ejercer, más sin embargo eso también es un reto para la profesión, es decir, para aquellos que puedan desarrollarla de la mejor forma tienen que aprender o planificar para poder desarrollar esas actividades en cualquiera de los escenarios que resulten o se impongan.

Ante la interrogante: ¿Cuáles son los nuevos retos que deben enfrentar los relacionistas públicos actualmente en Venezuela?, la especialista y docente Carolina Pereira afirma que los relacionistas públicos al igual que muchos profesionales en Venezuela, tienen muchísimos retos relacionados con el tema de la competencia, cada vez son más los profesionales que se preparan; sin embargo “cada vez son menos los espacios que permitan tener cabida para tanto profesionales. Los retos son muy grandes, primero la capacidad, el tema de la experiencia, la iniciativa de aprender, entender la densidad de personalidad de una empresa para poder, así formar parte en conjunto a su equipo identificado y a su vez poder fortalecerse, crecer y expandirse con esta empresa”, nos explicó la entrevistada.

Los altos directivos en sus organizaciones consideran que sus departamentos tienen una función muy importante y vital en el complejo entorno actual. La práctica de relaciones públicas es un componente de la comunicación estratégica más amplia de la función institucional ya sean instituciones culturales, corporaciones transnacionales o grandes corporaciones privadas y públicas.

Actualmente, en Venezuela, existen empresas que se caracterizan por tener un buen departamento de relaciones públicas, por ello ante la pregunta ¿Cuáles empresas venezolanas tienen departamento de relaciones públicas efectivos? La profesora Pereira expresó: “Hay empresas que tenían un gran proyecto que lo han ido consolidando y fortaleciendo, no solo por su equipo humano, sus avances o soporte tecnológico, sino un buen departamento de relaciones públicas, porque ayuda aumentar la eficiencia y a fortalecer la institución. Hay muchas empresas que son fenómeno de referencia como Empresas Polar, que tiene todo un despliegue, pero además personas capacitadas y especializadas en cada una de las áreas o departamento que permite sin duda alguna mostrar su nivel de eficiencia. De igual manera esta empresas Cisneros, empresas o instituciones que no son de un tamaño importante, por ejemplo instituciones hospitalarias como la Clínica Metropolitana que es un gran emporio o la Clínica Ávila. Hay muchísimas empresas, instituciones ya consolidadas en nuestro país, como otras que están apenas creciendo que tienen un departamento bien importante, donde creo que el futuro será prometedor.”

Evidentemente dentro de sus fortalezas explica Pereira que la gran cantidad de personas que quieren capacitarse en esta área, la cantidad de empresas que han surgido y han entendido que tienen la concepción de un departamento de relaciones públicas, es indispensable en cualquier institución. Si tenemos como bandera de entender y asumir e identificar y concebir el departamento de relaciones públicas de cualquier institución es natural, que lo que quieras es componerla, es decir, constituirla. Sin embargo, la entrevistada aclara que una de las tantas debilidades de las relaciones públicas hoy día es “quizás los escasos recursos que pueda tener una empresa más allá de la concepción y del ideal que puedan tener, pero muchas veces no poseen los recursos económicos para sustentarlo, quizás tienen que ver con la esencia y la naturaleza de la empresa que no puedan tener muchos profesionales para recurrir a ellos, así que la situación del país a nivel económico está generando alguna debilidad para todas estas empresas pero por otro lado también ha fortalecido a otras empresas en este ámbito, así que tiene que ver con la perspectiva que tu tengas de la situación.”

Por último, Pereira deja un consejo para los nuevos profesionales en las Relaciones Públicas “Capacitarse, el estudiar, lo cual es la única manera de superar los límites de que podamos viajar y vivir en nuevos futuros y proyectos… Capacitándose”.

(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela

La civilización de la imagen

La imagen como herramienta de trabajo del comunicador social moderno, bien en el área publicitaria o en cualquier otra actividad comunicacional.

Videoreportaje realizado por Fabiana Rivas y Gabriel López, cursantes del 9no. período de Comunicación social, mención Organizacional, en la Universidad Católica Santa Rosa (UCSAR) de Caracas, Venezuela.

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Aterrizaje en la política

La asesoría de imagen política. Tips sobre el manejo de la imagen de personas vinculadas a la política.

Conducido por Greicy González y Adrián Jiménez, estudiantes del 9no. período de Comunicación social, mención Organizacional, en la Universidad Católica Santa Rosa (UCSAR) de Caracas, Venezuela-

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Identidad corporativa e identificación

Por Kérelyn Rodríguez y César Rivas (*)

Existe una analogía interesante entre las máscaras usadas en la Grecia antigua en los inicios del teatro y la identidad corporativa. Según Antonio Cunill Cabanellas, en su libro “El teatro y el estilo del actor: orígenes y fundamento”, las máscaras fueron creadas para que los actores se parecieran a los personajes que ellos querían representar; según él éstas de algún modo constituían la esencia de lo que ellos deseaban transmitir, así pues la Identidad Corporativa es esa máscara que la organización decide asumir y mostrar como su cara pública al mundo exterior. Dicha identidad podría ser cierta o no, pero esa decisión del qué mostrar es lo que prevalece y se exhibe al público en general.

Según Cabanellas la palabra inglesa “person” (persona) viene de una palabra latina usada para designar una máscara de teatro: la palabra “per-sona” igual a “por-sonido” que en el argot del teatro es “a través del sonido o lo que viene a través de la voz del actor”. Esto se interpreta como aquello que se quiere decir, transmitir o proyectar. Bajo esta premisa, la máscara ayuda al actor a proyectar con más ímpetu su voz (mensaje) a los espectadores; en el caso de la organización, tener un mayor alcance con su público, para así obtener resultados que permitan la identificación de éstos con la imagen de la organización.

Sin embargo, para que este proceso pueda ser efectivo es necesario señalar aquellos elementos visuales y sensoriales que conjugados se convierten en un efecto identificador en el público meta, tales como: la tipografía, lo cromático, el logotipo, el lema, la señalética, el ambiente físico propio de la organización, entre otros. Entonces ¿Qué estrategia se utiliza para estructurar esta imagen? A manera de analogía, podría visualizarse como un rompecabezas en el cual se unen todas las piezas fundamentales (antes mencionadas) que darán como resultado la configuración de un mensaje, que de acuerdo a su forma y estructura dada, repercutirá en la percepción final del público que busca la organización y a su vez, la identificación de éstos con ella.

En medio de este tema se plantea una interrogante ¿Por qué es importante cuidar la Identidad Corporativa de una organización?

En un mundo tan competitivo como el actual, resulta sumamente importante que las empresas se preocupen en el estudio de la percepción e identificación que los diferentes públicos puedan tener sobre sus organizaciones ¿Qué público? Aquel que está constituido por individuos o instituciones que tienen algún contacto con la organización en cualquier momento específico de su desarrollo. Bien sea interno (empleados, directivos o accionistas), como externo (el consumidor real o potencial, los competidores y las demás organizaciones que operan en el entorno).

Por otro lado, es importante tomar en cuenta que el cuidado en la generación de una buena imagen debe estar fundamentado en el actuar cotidiano de la organización, no sólo en los factores creativos e identificadores elementales. Es un error pretender que un grupo de profesionales se encargue de la imagen, como si fuera algo que pudiéramos sobreponer al actuar cotidiano de la empresa. Toda la organización debe estar consciente de las condiciones de actuación que imprime a sus diferentes procesos, tanto productivos como comunicativos. Un producto defectuoso habla tan mal de una organización como un impreso de periódico que hable sobre la organización con faltas de ortografía. La imagen, debe estar entretejida con todas las políticas de la organización.

Los comunicadores organizacionales, como profesionales encargados del manejo de imagen alrededor del mundo, saben que si bien las estrategias van de la mano con la misión y con la mercadotecnia de la empresa, no están siempre preparados para defender la imagen de la empresa en momentos de crisis. Por tanto, deben prepararse y si se quiere, tener siempre un paso adelante en cuanto a posibles escenarios de riesgos; últimos que sólo pueden ser identificados y manejados cuando existe un buen sentido de cooperación de los integrantes y cuando la imagen proyectada se soporta sobre esquemas de valores y principios de calidad.

Por ello, es apropiado decir que la creación de los elementos propios de la identidad de una empresa generadores de imagen, deben provenir de genuinos principios aplicables a la realidad, para que la labor comunicacional sea más afianzadora y formadora de la de la organización como una proyección de su real status.

(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela

Youtube como herramienta comunicacional para las organizaciones modernas

Alejandra Chirinos y Kuilan Mavares (*)

Video Reportaje acerca del uso de Youtube como herramienta comunicacional para las organizaciones modernas realizado, por Alejandra Chirinos y Kuilan Mavares, cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela.

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Impresión Imperceptible: No se puede palpar, pero si se puede medir

Gislayne Conde y Crismar Lujano (*)

En el momento que se plantea la reputación y el prestigio corporativo, se crean dos matrices de opinión en base a cada concepto, cuando en realidad, la reputación y el prestigio van de la mano, como aspectos imperceptibles, por no ser táctiles pero si ampliamente medibles.

En el acontecer cotidiano, el consumidor toma muy en cuenta ambos elementos a la hora de disfrutar algún producto o servicio brindado por las diferentes organizaciones, pero realmente se imagina el sin fin de trabajo que conlleva posicionarse y no solo eso, sino también poseer un renombre lo suficientemente pomposo para ser catalogados como una empresa de reputación y prestigio.

Detrás de cada organización, hay un sinfín de procesos comunicacionales para el tratamiento de la identidad corporativa, es una gestión ardua y que también posee muchos riesgos, y de ser llevada a feliz término, será o no determinante en la apreciación de los diferentes públicos.


Reputación y prestigio en el mundo

Lo cierto de esto, es que los grandes procesos de globalización y lo que hoy es llamado por Miguel Antezana en su artículo para diario el mundo, reputación digital (web 2.0 3.0), ciertamente brindan estrategias comunicacionales muchos más amplias, que unos cuantos años atrás. Sin embargo no todo puede ser positivo, ya que este amplio esquema que pueden dar ambos procesos, en algunos casos llegan a escaparse de las manos de las organizaciones, creando consecuencias negativas, ya que los rumores van y vienen y suman o no puntos a la tan anhelada reputación y prestigio corporativo.

He aquí la travesía a la que algunas empresas deben hacerle frente, con todo su equipo de trabajo para lograr llenar las expectativas de los clientes. Por ello se deben hacer las cosas bien y explicar que se están haciendo bien, tal y como lo explica la Revista de Antiguos Alumnos del IESE para España, crear ese encuentro con la razón de ser de la organización. Esto en busca de lazos de confianza con los consumidores, para construir una barrera fuerte e inquebrantable, esto garantizará el éxito.


Casos y vivencias reales

Reputación y prestigio, palabras hondamente asociadas las cuales indican en primer instante calidad. Pensemos por un momento en la última vez que utilizamos algún servicio fuera, un autolavado, un taller mecánico, un restaurante, incluso una discoteca. Ahora pensemos un poco como elegimos esos prestadores de servicios. En la gran mayoría de los casos se coincide que fue a través de una recomendación familiar o de algún amigo, o el uso de la experiencia anterior. De modo que si fue así el “contrato” se baso en la reputación.

Como bien lo dijo William Shakespeare: “El más puro tesoro al que puede aspirar un ser humano en estos tiempos es a una reputación sin mancha, que le sobreviva. Los hombres son como cerámica dorada o barro pintado”

El proceso de creación de ambos conceptos dentro de una organización es vital ya que son la clave fundamental del crecimiento puesto que ejercen influencia a la hora de elegir, comprar, invertir, inclusive trabajar en ellas. De modo que la reputación y el prestigio organizacional son valores intangibles que ejercen papel primordial, representan una carta ganadora que nos hace respetables.

Organizaciones como Procter & Gamble, Empresas Polar, Adidas, CocaCola, Chevrolet, sólo por nombrar algunas, son literalmente tan buenas como el oro, no solo porque lo parezcan, sino porque de verdad lo son. Han adquirido tal fama gracias a su propia esencia basadas en su cultura y filosofía sistemática y conscientemente definidas, lo que deriva una identidad y da un valor agregado, además de no demarcar diferencias significativas en el ser y el parecer.

La reputación y el prestigio se pueden definir como el efecto del engranaje casi perfecto entre los principios fundamentales de la estrategia, las operaciones y los resultados formales de las empresas, sin embargo vale acotar que estos conceptos manejan un factor emocional de relevancia, sensaciones buenas o malas y la confianza que bajo estrictos niveles de excelencia han logrado la familiaridad y compromiso por parte de los consumidores y clientes potenciales de una organización.

Veámoslas como parte del capital espiritual organizacional que contiene un valor, muchas veces invalorable. Por eso aquel dicho tan famoso “Cría fama y acuéstate a dormir”.


(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela

BRASIL, MÁS QUE PREPARADO, LISTO

Isabel Da Cunha y César Sequera (*)

El impacto para unas relaciones públicas, va mucho más allá de lo que todos piensan en Brasil está más que capacitada y pueden predecirse grandes resultados

Brasil será la sede de los dos eventos más importantes del deporte conocidos por el hombre; el Mundial de fútbol 2014 y las Olimpiadas Río 2016. Al ser uno de los países más grandes de Latinoamérica, cuenta con las estructuras y estrategias comunicacionales suficientes para impactar al mundo; donde todas las miradas estarán puestas en el desarrollo de estos grandes sucesos.

En lo que respecta a las relaciones públicas, Brasil se considera una potencia ya que ha desarrollado una de las grandes técnicas en esta disciplina; la de “gota a gota” y lo ha hecho aún desde antes de ser seleccionado como patrocinador oficial de estos acontecimientos, puesto que poco a poco ha ido invirtiendo en su estructura, su imagen, sus comunicaciones y sus recursos humanos.

Uno de los grandes periodistas deportivos en Venezuela; José Visconti expresó: “En materia de relaciones publicas y mercadeo de imágenes los brasileros se cansan de eso, han dado muchos pasos importantes. Brasil ha exportado muchos modelos comunicacionales, el primer gran modelo alternativo comunicacional de la modernidad para países del tercer mundo”.

Lo que indica que esta gran potencia latinoamericana posee la maquinaria suficiente ya que ha sido cuna de procesos económicos, políticos y sociales, desarrollados con una enorme agilidad. No sólo debe representarse a este país como la garota, el carnaval, las modelos; sino que Brasil es mucho más que eso.

Incluso Río desde su propio nacimiento ha sido un modelo de cultura increíble; y en este tipo de eventos deportivos, la cultura juega un papel fundamental, ya que identifica y vende no sólo al país, sino también a sus habitantes, otorgándole al estos acontecimientos atléticos algo especial. Las personas no irán únicamente a ver los partidos o las disciplinas olímpicas; sino también, a conocer al país sede.

Para el periodista Visconti “El modelo de cultura en Brasil es muy profundo, sus estructuras no son copia, son espejo para los europeos; más que ir a enseñar, los occidentales van a aprender; el mundial que se avecina y las olimpiadas ni hablar, van a ser una referencia a partir de allí para el mundo en su amplia complejidad económica, política y social. Les dieron las olimpiadas a Río y sus subsedes por la amplitud de su mentalidad y de su cultura”.

Brasil al rescate del deporte

Es importante resaltar que las organizaciones deportivas como la FIFA y el Comité Olímpico están viviendo épocas oscuras; puesto que su reputación y credibilidad están en tela de juicio, con situaciones de sobornos, chantajes, entre otros. Debido a esto, la elección de Brasil como sede de estos grandes eventos deportivos, es un aspecto positivo para estas importantes organizaciones, ya que este país tiene todas las condiciones necesarias para recuperar la imagen de ambas; debido a que cuenta con los espacios, las estructuras, las relaciones públicas y la imagen necesaria y requerida para llevar a cabo estos acontecimientos; además de haber cumplido con los requisitos necesarios para ser parte de ellos.

Con las condiciones necesarias

La pluralidad de Brasil se basa en el hecho de que el presidente de los grandes avances del futbol, Joao Havelange, cuenta con el territorio, las telecomunicaciones, alojamientos y la imagen, además de la experiencia del Mundial realizado en 1950; lo que permite predecir que estos acontecimiento sean de los mejores de la historia.

Usualmente se hacen olimpiadas para ayudar a las estructuras en el país; sin embargo, Brasil ya tiene todas las estructuras para esto por lo que expertos afirman que las organizaciones encargadas, prácticamente le pidieron a este país que se quedara con las con el Mundial 2014 y Olimpiadas 2016.

Campaña Oficial Rio 2016: "Ciudad Maravillosa". Para ver el video pulsa aquí

(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela

Hablar de Relaciones Públicas es más que un reto

• Oskarina Perdomo y Angélica Polanco (*)

“El mal uso de las Relaciones Públicas afecta directa y específicamente la imagen de la empresa.” María Gabriela Morón, especialista en mercadeo y Relaciones Públicas.

Cuando hablamos de Relaciones Públicas nos referimos a uno de los procesos comunicacionales más importantes que se encuentran en una organización, actualmente y desde hace unos años atrás en Venezuela este proceso se ha convertido en una estrategia vital para el buen desenvolvimiento de las pequeñas, medianas y grandes corporaciones que se encuentran en el país.

María Gabriela Morón, especialista en la materia y Coordinadora de Mercadeo en la empresa VALEVEN, la cual tiene 7 años de servicio en el país, explica el proceso de Relaciones Públicas como: “Un proceso continuo en el que idealmente debería existir una figura de un Relacionista que se encargue de hacer el lobby con los periodistas de cada medio y conseguir free press, es decir, artículos publicados en función del grado de interés que puedan despertar en los lectores o en la audiencia, centimetraje, y horas en radio o televisión.

Cuando se habla del proceso de las Relaciones Públicas, debe existir un proceso continuo en el que la persona encargada de la empresa debe lograr que se hable de la marca en todos los medios, para ello se siguen unos patrones que generalmente se identifican como: objetivo comunicacional a trabajar por parte del Relacionista acerca de lo que quiere lograr la empresa, definición de públicos objetivos, es decir, un target en específico, creación de piezas comunicacionales, de esta manera aseveró Morón su perspectiva acerca del proceso de las Relaciones Públicas desde un ámbito general.

De igual forma y en correspondencia con lo anteriormente expuesto, es importante resaltar que dicho proceso, según Dennis Wilcox está integrado de cuatro elementos claves, estos elementos son:

• Investigación: Búsqueda del problema o situación presente.
• Acción: Planificación.
• Comunicación: Ejecución.
• Evaluación: Si se lograron los objetivos propuestos.

Ante la interrogante: ¿Desde el punto de vista personal, cómo se comportan las organizaciones en Venezuela en función de las Relaciones Públicas y cómo debería ser el comportamiento adecuado de cada una de ellas?, la especialista María Gabriela Morón afirmó la necesidad de tener un departamento exclusivo para las Relaciones Públicas, sin embargo “en la práctica podemos notar que no es así, casi siempre se deja en manos del Departamento de Mercadeo, y la responsabilidad es del equipo de Mercadeo, empíricamente hacen notas de prensa, kits de prensa, ubican a los medios e insisten hasta que consiguen entrevistas” expuso la entrevistada.

En los ejemplos más comunes el mal manejo o mal uso de algo puede ser perjudicial para el buen desenvolvimiento de lo que se está trabajando, de igual forma sucede en una organización, de una manera mucho más visible. Explica María Morón que en una corporación el mal uso de las Relaciones Públicas afecta directa y específicamente la imagen de la empresa, así como también afecta las comunicaciones internas y por ende si algo no está bien internamente lo que se proyecta a las audiencias no puede ser para nada positivo y agradable.

Actualmente, en Venezuela es muy común y necesario el uso del área de las Relaciones Públicas, por ello ante la pregunta En Venezuela, ¿Cuál es el desempeño de las Relaciones Públicas?, ¿existe un buen desarrollo?, la especialista expuso: “Un buen desempeño de Relaciones Públicas es aquel que ayuda a que la empresa mantenga una imagen sólida y consistente en el tiempo y salga airosa ante cualquier situación de crisis, manteniendo informado a todos los públicos internos y externos. Por otro lado, en el aspecto político Venezuela vive en la actualidad una serie de cambios continuos que no solo afectan la economía sino la sociedad en general pero ¿Afectan el buen manejo de las Relaciones Públicas en una organización? “Definitivamente, en primer lugar porque los medios están cada vez más contraídos y polarizados, y las empresas cada vez menos se quieren exponer en medios, tomando como tendencia estar bajo perfil.

Un plan de Relaciones Públicas, debe contemplar que si aparece en tal o cual medio puede ser perjudicial para su imagen, lo que implicaría inmediatamente pérdida de clientes, y esto es consecuencia fundamental de los aspectos políticos que se viven. Por ejemplo, aparecer en Globovisión es igual a pertenecer a la oposición, es visto así de radical no hay puntos medios no hay grises, lo mismo ocurre con Venezolana de Televisión, y así los pocos medios que tenemos son polos opuestos”.

Por último Morón afirma que “La organización debe seleccionar con pinza en donde se expone y con qué frecuencia, porque también el hecho de ser visto en reiteradas ocasiones no es actualmente una buena práctica sobre todo para la empresa privada que corre el riesgo de expropiación o clausura. Esto sin duda alguna limita el radio de acción de las relaciones públicas”.

(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, Mención Organizacional. de la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela

Los primeros podcast en la UCSAR

Kriss Djetjian y Ana Baltazar (*)

Las nuevas herramientas de la comunicación 2.0 captan la atención de los estudiantes de la Universidad Católica "Santa Rosa" lo que ha generado un particular interés de varios estudiantes de la mención organizacional, especialmente de la sección N-9O del primer período del año 2011.

Es el caso de Kriss Djetjian y Ana Baltazar quienes presentan su primer podcast en el que abordan el fascinante mundo de la web social y su evolución de la 1.0 a la 3.0. Con un lenguaje sencillo pero con muy buena documentación, nos explican la evolución que ha sufrido esta herramienta tecnológica, así como las características que tendrá la venidera generación 3.0.

Para escucharlas sólo da un click acá y recuerda dejar tu coemntario:

http://www.ivoox.com/de-web-1-0-a-3-0-audios-mp3_rf_588565_1.html

(*) Cursantes del 9n0. período de Comunicación Social, mención organizacional, en la Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela.

Comunicación corporativa y las redes sociales

Lhinirca Medina y Ricardo Mojica (*)

"Si no sabéis comunicar bien con los demás, no sabréis convencer ni motivar. Si no sabéis comunicar estaréis mal informados y no podréis dirigir ni controlar con eficacia." (Robert Papin).

¿Qué sería de la vida sin comunicación, sin una red social? Hoy en día, sentiría que se encuentra totalmente desconectado, sí, sin conexión y es que la necesidad de interrelacionarse de forma inmediata ha contribuido al diseño de lugares de encuentro como Facebook y Twitter por nombrar solo a dos, en los cuales los lazos sociales y personales vinculen a los individuos con quienes compartan sus valores y creencias.

Las personas, grupos e instituciones siempre han formado redes sociales, pues estas son un sistema de interrelación abierta, dinámica y en constante transformación, y en ellas se refuerzan las necesidades y debilidades, más hoy en día se encuentran en la Web, y la información viaja en ellas tan rápido como Ud. pueda mover el cursor de su mouse.

Las organizaciones así lo entienden y es por ello que la comunicación corporativa hace uso de las redes sociales como vehículo extraordinariamente eficaz para transferir de manera formal e informal la imagen de su marca y crear sentido de pertenencia. A su vez, el usuario se relaciona con cada avance que surge en la organización y forma parte activa de estos, alcanzando la optimización de los recursos de la red, y promoviendo el uso de las redes corporativas como medio de relación y difusión de cada avance institucional.

Es así, como la comunicación corporativa, se fundamenta en el dinamismo, planificación y concreción de las herramientas de dirección las cuales participan activa y concertadamente para dar a conocer su misión y visión, y las redes sociales hoy en día son un medio de promoción, el cual se multiplica constantemente, las personas no sólo comparten sus intereses, gustos, hacen y encuentran amigos, es que además son los que de forma directa reciben la información de las organizaciones y al asociarse libremente a ellas complementan el círculo de la comunicación, el mismo potencia la calidad de las organizaciones desde la participación e inclusive es una excelente herramienta para detectar posibles carencias y proceder a actuar para fortalecerlas.

Y es que definitivamente saber comunicarse es, organizar las ideas, motivar e informar con eficacia, si entendemos la organización como una sociedad en tamaño reducido en la cual sus habitantes comparten intereses en común que los hace convivir diariamente, estará claro que la primera red social es ella, y eso será lo que se transmita al “estar” en las redes sociales, citamos a la Community Manager con más relevancia en la actualidad, Gaby Castellanos…” En los entornos sociales se encuentra actualmente casi el 70% de los usuarios de Internet. No podemos llegar allí e intentar que nos compren nuestro producto o servicio, porque estos sitios se basan en relaciones sociales e individuales, de manera que si a mí un amigo me recomienda una cosa es más probable que la compre. Ese es el verdadero valor de este tipo de herramientas”.

(*) Cursantes del 9no. período de Comunicación Social, mención organizacional, en la Universidad Católica Santa Rosa (USAR). Caracas, Venezuela

La Comunicación es una gran orquesta

Andrea Mariño (*)

“El éxito está en la retroalimentación”

La gerencia es administrar los recursos en todas sus variantes. Para ello es fundamental el planeamiento, el cual se refiere al proceso de preparar un conjunto de decisiones para la acción en el futuro, dirigida a obtener determinados objetivos. Las comunicaciones constituyen el principal instrumento de la gerencia para lograr uniformidad de entrenamiento, aceptación de los objetivos mutuos y el trabajo de grupo, elementos necesarios para el éxito del negocio.

En este sentido el gerente debe tener en cuenta que las comunicaciones son algo más que "pasar la voz”. Es decir, son un conjunto de técnicas e instrumentos que utiliza la gerencia para informar con un propósito definido, a través de un esfuerzo planificado destinado a difundir positivamente en la opinión de sus públicos.

El gerente de comunicación corporativa (CC) en una empresa es como un “director de orquesta” expreso en una entrevista privada, José Antonio De Tovar, presidente y director de mercadeo en Gerenglob, empresa especializada en la gerencia

De Tovar destacó que el gerente de CC está encargado de definir y ejecutar planes de comunicación, tanto internos como externos, que ayuden a construir y moldear la imagen de la compañía en audiencias específicas.

Al mencionar las funciones y responsabilidades de esta gerencia expresó, que en primer lugar se debe definir el plan de acción de comunicación de acuerdo a la visión regional y global de la compañía; es responsable de la identidad visual para Venezuela así como de todos los comunicados y mensajes de manera interna y externa. Debe generar y actualizar planes para promocionar los eventos que la compañía realiza.

La difusión, promoción, notas de prensa, la actualización y emisión de los mensajes en internet, el análisis del mercado en temas internos y externos, “necesita retroalimentación en sus diferentes canales, como web, telefónicamente o verbal “para poder mantenerse a la par de la competencia.

El gerente corporativo debe velar que la búsqueda de contactos valiosos sea exitosa, en el caso de Gerenglob se enfoca en eventos académicos, “la palabra vale más que el papel” afirmó De Tovar al referirse a los contratos, pues con sus congresistas deciden no hacer sino contratos verbales, “una empresa como HP no va a querer quedar mal con los asistentes al congreso, así que de cancelar una persona ellos buscan un reemplazo de calidad”. Asegura que llevan más de cuarenta eventos donde “solo nos han fallado dos ponentes, quienes se han disculpado y supimos arreglarlo en su momento”.

En ese aspecto el gerente de comunicación debe ser ese gran director de orquesta, en busca de una pieza perfecta. Sin comunicación no hay una empresa solida, la búsqueda de los cambios y la toma de decisiones se debe precisamente a esos detalles que se revelan en los análisis del mercado. La comunicación representa el hemisferio creativo de la empresa, de ella depende el porvenir y el rumbo de la corporación.

(*) Cursante del 10mo. período de Comunicación Social, mención organizacional, en la Universidad Católica Santa Rosa (USAR). Caracas, Venezuela

ROL DEL PERIODISTA EN LAS COMUNICACIONES DIGITALES

Merybeth Liota (*)

En principio todos los ciudadanos somos comunicadores, según B.F. Lomonosov, un destacado escritor ruso quien define comunicación como “todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”. El profesional de esta carrera, está encargado de brindar la información de manera veraz y eficaz a un público en general a través de cualquier medio de comunicación.

En esta década las tecnologías avanzadas han ocasionado un revuelo en todo el campo comunicacional. El comunicador social debe estar actualizado con las avanzadas técnicas que se presentan, ya que son las armas de defensa al momento de comunicarnos con el público, para así mostrar un buen resultado que sea atractivo para todos.

La sociedad tiene una forma cotidiana de informarse con los medios de comunicación, las cuales pueden ser la radio, la prensa, la televisión, entre otros. Pero esto en muchos hogares ha quedado en el pasado, ya que las nuevas formas de comunicación han sido interesantes para la comunidad, por ende cada día que pasa existe un desarrollo significativo en el campo digital.

Las comunicaciones digitales, ha sido un gran desarrollo para la población, ya que por sus diferentes medios, la información se plantea de una manera rápida y accesible a todos los usuarios, esto con el fin de crear diferentes vías de comunicación.

Los avances tecnológicos han cambiado la visión de los ciudadanos, gracias a Internet, se puede evidenciar un progreso significativo, sabemos que anteriormente no existía tanta demanda como en estos tiempos, esto como resultado de todas las ventajas que este medio ofrece, las personas navegan en la web y visitan diferentes páginas de información o noticias destacadas.

Existen diferentes medios cotidianos que se adaptaron a la tecnología, entendiendo que este campo es una muy buena herramienta para llegar a su público.

Considerando que en estos avances se percibe un cambio en la comunicación, los profesionales en el área tienen que desarrollar diferentes estrategias que sean llamativas para el espectador, ya que todos tienen la posibilidad de llegar al público por igual, por ende hay que crear estrategias de comunicación efectivas para atraer al consumidor.

Según la Licenciada Virginia Luzón, profesional en el área del periodismo digital, hace mención de la tecnología y alega que “El internet se proyecta como el medio idóneo para plantear todo tipo de información a distancia, tanto para personas capacitadas como para profesionales en activo con carencia de tiempo para una información presencial. Un caso particular es el del periodista, para él, las nuevas tecnologías de la información son a la vez un campo de estudio y una herramienta de trabajo imprescindible en su práctica cotidiana”.

El Internet y las redes sociales ha dado buenos resultados, ya que la información de cualquier eventualidad es entregada rápidamente. Cualquier individuo con un computador y una conexión a internet está en la capacidad de publicar o comentar sobre cualquier evento, sin tomar en cuenta los medios tradicionales.

El profesional tiene que ser un buen agente de información y utilizar sus conocimientos y prácticas, para impactar al público, y de esta manera hacerles llegar la información deseada.

La innovación de la tecnología está sobrepasando todas las barreras que existían para informar a la sociedad, actualmente la información y la tecnología, van de la mano, relacionándose una con otra, ya que este medio ha sido transcendental para el comunicador social. Sin tecnología no existiera la demanda que hay en la actualidad por la información, se utilizaría los medios tradicionales que se vienen manejando, sin poder participar como individuo, obviando las distintas oportunidades de comunicarse con la sociedad.

Los Licenciados en Comunicación Social, tienen el deber y el derecho de informar, de dar sus puntos de vista, y de avanzar es su profesión. Estamos destinados a brindarles el mayor aporte que podemos hacer por ustedes, el cual es ofrecerles información veraz y oportuna.

Somos capaces de establecer estrategias para comunicarnos con nuestro público, de mejorar nuestras herramientas de comunicación, para poderles servir en todo momento. Si la tecnología avanza diariamente, nosotros como comunicadores sociales estamos en la obligación de ir progresando junto con ella.

(*) Estudiante del 10mo. período de Comunicación Social, mención organizacional, de la Universidad Católica Santa Rosa (UCSAR)

La web 2.0 un vínculo más cercano con los clientes

Milagros González (*)

Muchos empresarios están utilizando los beneficios que posee la web 2.0 para socializar con sus clientes y así obtener mayor éxito en sus negocios.

Las redes sociales han existido siempre, de hecho podemos pertenecer a muchas sin realmente reconocerlo. Una red social no es más que un intercambio dinámico entre personas, que comparten uno o varios tipos de relaciones, como amistad, parentesco o intereses comunes. Sin embargo el término se ha popularizado los últimos años gracias a las redes sociales en internet, que sin duda alguna han causado gran impacto a nivel mundial, acortar las distancias, comunicación con personas de cualquier parte del mundo, velocidad increíble en la divulgación de información, son algunos de los beneficios que las redes sociales en internet aportan a los usuarios.

Este fenómeno en comunicación posee un extenso alcance que ha revolucionado la forma de hacer negocios. Es incalculable la cantidad de organizaciones que utilizan las redes sociales para proyectar la imagen de la empresa y sobre todo buscar la retroalimentación con los usuarios.

Los negocios 2.0

La web 2.0 se ha convertido en una herramienta potencial para los profesionales, quienes a través de redes sociales como facebook, twitter, myspace o los Blogger han logrado desarrollar la comunicación corporativa en su ámbito interno y externo.

Anteriormente las organizaciones informaban a sus clientes a través de los canales convencionales de la existencia de una web de la empresa para mantener comunicación con ellos, ahora las redes sociales permiten esta interacción pero con más oportunidades de atención, ya que ninguna empresa que utilice este medio se expondrá a que algún cliente descontento o no atendido correctamente dañe su reputación. Es por ello que especialistas en el área de marketing como Mariana Stein, de la empresa Conceptia Group de Argentina, aconseja que “para desarrollar este tipo de comunicación es necesario analizar la situación en la que se encuentra la empresa y considerar las variables en los estados de ánimo de los receptores de la comunicación”.

Una de las ventajas más importante que proporciona las redes sociales es el contacto entre clientes. Si la empresa posee una buena reputación y se caracteriza por tomar en cuenta las opiniones y sugerencias de los clientes, ese contacto directo puede lograr que las ventas potenciales se conviertan en ventas actuales, puesto que en muchas ocasiones las referencias de otros compradores o consumidores tiene mayor peso que la promoción que la empresa ofrece sobre sus productos o servicios, y esto se puede hacer a través de un simple foro. La rápida difusión que tiene este medio inclusive puede lograr que una información en unos cuantos segundos se propague por toda la internet.

Otro beneficio que la empresa obtiene en este medio, es que a través de esta retroalimentación se conocen mejor los clientes y así se pueden idear nuevos productos o servicios que vayan más allá de lo que actualmente ofrecen, incluso al conocer a sus consumidores actuales pueden crear estrategias que los ayude a cautivar nuevos clientes

Como en todo canal de promoción es necesario que la información se mantenga actualizada, y que la empresa se apoye de herramientas audiovisuales para causar impresión en los clientes, pero esto debe hacerse con cautela y sin excederse, pues las redes sociales deben considerarse un canal de apoyo o estrategia y no una vía para saturar al publico, Shel Holtz director de la Holtz Comunicación + Technology autor de varios ejemplares dedicados a la comunicación corporativa, expresa que las redes sociales son una táctica para los negocios pero no un canal directo para la venta “Los veo como un lugar para construir relaciones, pero no es para la venta directa. Esto no es lo que la gente quiere recibir en Facebook por ejemplo. La gente está ahí para socializar, y si puedes ofrecer valor a través de la conversación, puedes construir relaciones con los clientes. Si te lanzas sobre ellos, te ignorarán o peor”.

Comunicación interna

Las redes sociales no solo se pueden utilizar con las audiencias externas, una buena forma de usarlas internamente es construyendo equipos de trabajo, donde se podrán compartir tendencias, ideas o desarrollar un nivel de vínculo laboral más cercano, así crear mayor identidad institucional entre los empleados. Es por ello que en materia de comunicación corporativa o relaciones pública se dice que la empresa proyecta su imagen interna en todo momento, entonces si se quiere tener interacción con los clientes es indispensable romper las barreras en la comunicación interna y así crear mayor sentido de pertenencia y una colaboración entre los compañeros de trabajo. Sin embargo, este medio no debe convertirse en un dolor de cabeza para la gerencia, pues la socialización laboral no tiene que perjudicar la productividad de los empleados.

La competitividad entre las empresas es fundamental en el mundo de los negocios, es por ello que las organizaciones deben adecuar sus sistemas de comunicación a las innovaciones que les ofrece la tecnología. Las comunicaciones corporativas 2.0 ya se están dando exitosos pasos. A través de las redes sociales se puede lograr la lealtad de muchos clientes y la integración de otros, sin embrago también puede convertirse en un arma de doble fijo, pues muchas personas por medio de las redes sociales, en cualquier momento y desde cualquier computadora pueden armar campañas de desprestigio hacia muchas empresas. Lo más importante es conservar una buena imagen y atender todos los comentarios, sugerencias o problemas que presenten sus clientes, esto garantizará armonía y éxito en su negocio.

(*) Estudiante del 10mo. período de Comunicación Social de la Universidad Católica Santa Rosa (UCSAR)